UniBet problemen oplossen: login, verificatie en betalingen

U klikt op de link naar het spel of de pagina in uw telefoonbrowser en ziet een wit scherm of de melding ‘kan geen verbinding maken’. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browser of een trage internetverbinding, waardoor de site niet volledig laadt.

Mobiele site laadt niet of spellen laden niet

U ziet een leeg scherm, een draaiend icoon dat blijft doorgaan, of een foutmelding zoals ‘time-out’.

• Een verouderde browser versie op uw telefoon.
• Een zwak wifi- of mobiel netwerk.
• Te veel openstaande tabbladen of apps die het geheugen belasten.
• Browser-cache of cookies die conflicteren met de site.
• Een tijdelijke storing bij de aanbieder van de spellen.

1. Laat de pagina opnieuw laden via de vernieuwknop of door de browser te sluiten en opnieuw te openen.
2. Schakel over naar een andere internetverbinding, bijvoorbeeld van wifi naar 4G of andersom.
3. Sluit ongebruikte tabbladen en apps op uw telefoon.
4. Wis de cache en cookies van uw browser via de instellingen van de browser.
5. Open de site in de incognitomodus om te testen of een extensie of cookie het probleem veroorzaakt.
6. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van uw telefoon.
7. Probeer het na een paar minuten opnieuw; als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice van UniBet, die kan zien of er een storing is.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet de melding ‘verificatie mislukt’ of uw document wordt niet geaccepteerd, waardoor u geen gebruik kunt maken van de UniBet bonus of andere functies.

• Een foto die onscherp is of te donker.
• Een document dat vervallen is of niet volledig in beeld.
• De naam op het document komt niet overeen met de naam op uw account.
• Een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund, zoals .heic.
• U heeft eerder een poging gedaan met een ander document, waardoor het systeem in de war raakt.

1. Maak een nieuwe foto met voldoende licht en zorg dat het hele document zichtbaar is.
2. Controleer of het document nog geldig is en niet vervallen.
3. Zorg dat de naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met uw registratiegegevens.
4. Gebruik een gangbaar formaat zoals .jpg of .png; converteer het bestand als dat nodig is.
5. Als u een selfie moet toevoegen, neem die dan recht van voren, zonder zonnebril of pet.
6. Dien het document opnieuw in via de verificatiepagina op de UniBet site; https://unibetnl.com.nl het helpt als u een moment wacht voordat u opnieuw probeert, zodat het systeem het vorige verzoek verwerkt.
7. Neem contact op met de support als u drie keer een document heeft aangeleverd en nog steeds een afwijzing krijgt; zij kunnen handmatig controleren waarom het misgaat.

Kan niet inloggen of account is vergrendeld

U ziet ‘ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord’ of de melding dat uw account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• U heeft de inloggegevens verkeerd getypt, bijvoorbeeld met een hoofdletter of een spatie.
• U heeft een verlopen of gereset wachtwoord gebruikt.
• Er zijn meerdere mislukte inlogpogingen gedaan, waardoor het systeem het account beveiligt.
• Uw internetverbinding is onderbroken tijdens het inloggen, waardoor de sessie niet goed wordt opgezet.
• U gebruikt een oude bookmark of een verouderde link naar de UniBet login-pagina.

1. Controleer of de Caps Lock-toets op uw toetsenbord uit staat en of de taal van uw toetsenbord overeenkomt met uw wachtwoord.
2. Vraag een wachtwoordreset aan via de link ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail.
3. Let op dat de e-mail binnen een paar minuten arriveert; check ook uw spam-map.
4. Zorg dat u de nieuwste pagina van UniBet gebruikt door de hoofd-URL te typen in plaats van een opgeslagen link.
5. Als uw account is vergrendeld, wacht dan de aangegeven tijd af voordat u opnieuw probeert; probeer niet te vaak, want dat verlengt de blokkering.
6. Gebruik indien beschikbaar de ‘onthoud mij’ optie alleen op uw eigen apparaat, niet op een gedeelde telefoon.
7. Neem contact op met de support als u na een wachtwoordreset nog steeds niet kunt inloggen; zij kunnen uw account handmatig controleren.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet, zoals ‘dagelijkse limiet bereikt’ of ‘limiet voor deze betaalmethode overschreden’.

• U heeft al een storting of opname gedaan binnen dezelfde periode en de daglimiet is bereikt.
• U heeft een limiet ingesteld via de verantwoord spelen-instellingen, die u vergeten bent.
• U gebruikt een betaalmethode die een eigen limiet heeft, lager dan het bedrag dat u wilt overmaken.
• Uw account heeft nog een openstaande verificatie, waardoor een opname wordt geblokkeerd.
• U probeert een opname te doen naar een methode die niet eerder is gebruikt voor een storting.

1. Controleer of u een limiet heeft ingesteld in de instellingen van uw account, onder ‘limieten’ of ‘verantwoord spelen’.
2. Wijzig de limiet via dezelfde pagina; sommige limieten gaan pas na een tijd in, dus plan de transactie daarna.
3. Kies een ander bedrag dat binnen de limiet blijft, of gebruik een andere betaalmethode die een hogere limiet toestaat.
4. Voltooi eerst de identiteitsverificatie als die nog niet is afgerond; u ziet een blokkade in het cashier als dat nodig is.
5. Als u een opname wilt doen naar een nieuwe methode, doe dan eerst een minimale storting vanaf dat account om het te koppelen.
6. Neem contact op met de support als u denkt dat de limiet onterecht is toegepast; zij kunnen de limietinstellingen voor uw account inzien.

Quick Reference

In onderstaande tabel staan de problemen uit dit artikel met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u kunt doen.

De eerste controle bij laadproblemen is het legen van de cache; dit lost vaak het probleem op. Bij KYC is het controleren van de naam op het document de eerste stap. Een wachtwoordreset werkt meestal direct bij login-problemen. Voor betalingen is het belangrijk om de limietinstellingen te bekijken voordat u een transactie start. Als de eerste controle niet werkt, ga dan door naar de volgende stap in de lijst. Blijft het probleem na alle stappen bestaan, dan is contact met de support de volgende actie.

Voorkom de meeste problemen door uw browser up-to-date te houden en uw inloggegevens goed te bewaren, bij voorkeur in een wachtwoordmanager.