Ha a bónusz aktiválása után a jóváírás nem jelenik meg az egyenlegen, a leggyakoribb ok a hiányos első befizetés vagy a nem jelölt bónuszmező. Ugyanez a helyzet a kifizetéssel is: ha a kérés függőben marad, mögötte többnyire egy le nem zárt ellenőrzés áll.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a jóváírás helyett üres bónuszszámlát vagy hibajelzést lát.
- A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges összeget.
- A bónuszmezőt nem jelölték be a fizetés előtt.
- Egy korábbi bónusz még aktív, és blokkolja az újat.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más gépen nem látszanak.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizze a bónusz részleteit: melyik befizetéshez és melyik játékhoz szól.
- Ha a mező nincs bejelölve, a következő befizetésnél tegye ezt meg.
- Zárja le a futó bónuszt, mielőtt újat aktivál.
- Nézze meg a játéktörténetet, hogy a befizetés rögzítve van-e.
- Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd vissza a fiókjába.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés ugyanazzal az adattal történt-e, mint a regisztráció.
- Az ingyenes pörgetéseket a bónuszban megadott játékban nyissa meg.
- Ha a pörgetések lejártak, a bónusz már nem pótolható.
- Nézze meg, nem vonták-e vissza a bónuszt egy szabály megsértése miatt.
- Készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról és a tranzakciós listáról.
- Írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókja e-mail-címéről.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés szerepel a listán, a bónusz pedig mégsem jelent meg a várt módon.
Az azonosítás ellenőrzése elakadt vagy a dokumentumot elutasították
A játékos feltöltött egy iratot, de a státusz továbbra is ellenőrzés alatt áll, vagy elutasított dokumentumot lát.
- Az irat széle levágott, vagy a fénykép homályos.
- A név vagy a születési dátum nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Lejárt okmányt töltöttek fel.
- Az irat mindkét oldala szükséges, de csak az egyik készült el.
- A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg.
- Ellenőrizze, milyen dokumentumot kér a rendszer az adott lépésnél.
- Készítsen éles, színes fotót jó megvilágítás mellett.
- Fektesse az iratot sima felületre, és fényképezze minden sarkát beleértve.
- Ellenőrizze, hogy a képen minden adat olvasható.
- Hasonlítsa össze az iraton szereplő nevet a fiókban megadottal.
- Töltse fel újra a fájlt, ha a korábbi feltöltés nem fejeződött be.
- Ha a lakcím igazolása kell, olyan dokumentumot válasszon, amelyen a név és a cím együtt szerepel.
- Ne küldjön több példányt ugyanabból az iratból, mert az lassítja a feldolgozást.
- Várja meg a döntést, mielőtt új dokumentumot tölt fel.
- Ha elutasítást lát, olvassa el az indoklást, és csak az érintett iratot cserélje.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltés után a státusz megváltozott-e.
- Jegyezze fel, mikor küldte be az iratot.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a státusz nem változik, vagy ha kétszer egymás után ugyanazt az indoklást kapja.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a tranzakciós listán függőben lévő kifizetést lát, miközben az egyenleg még nem csökkent.
- Az azonosítás még nem zárult le.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetés adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.
- Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
- A kifizetési mód nem alkalmas a fogadásra.
- Nyissa meg a https://rabonacasinohu.com fiókját, és nézze meg a tranzakciós listát.
- Ellenőrizze, hogy minden szükséges dokumentum jóváhagyott státuszban van-e.
- Nézze meg a bónusz állapotát: lejárt-e, vagy még fogadni kell rá.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha a kifizetés a befizetéshez használt módra megy vissza, azt válassza.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e több függőben lévő kérés egyszerre.
- Ne indítson új kifizetést, amíg az előző nem zárul le.
- Ha a bónuszhoz tartozó fogadás hiányzik, fejezze be a feltételek szerint.
- Nézze meg, hogy a játékeredmények rögzítve vannak-e a történetben.
- Készítsen képernyőképet a függőben lévő kérésről.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e korlátozás alatt.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha minden adat rendben van, a kérés pedig továbbra is függőben szerepel.
A mobil böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos telefonon üres oldalt, beragadt töltősávot vagy leálló játékot lát.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
- Elavult böngésző vagy sok nyitott lap.
- A böngésző tiltja a sütiket és a szkripteket.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN zavarja a betöltést.
- A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája megtelt.
- Kapcsoljon wifi-re, és töltse újra az oldalt.
- Zárja be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
- Engedélyezze a sütiket és a szkripteket az oldalhoz.
- Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót és a VPN-t.
- Indítsa újra a telefont, ha a memória megtelt.
- Nyisson új lapot, és lépjen be újra a fiókjába.
- Próbáljon ki egy egyszerűbb játékot, hogy lássa, csak az adott játék akad-e.
- Ha a sportfogadás oldal nem nyílik, nézze meg, más oldalak betöltődnek-e.
- Ellenőrizze, hogy a rendszerüzenet nem jelzi-e a karbantartást.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha más oldalak betöltődnek, a játékok viszont minden böngészőben elakadnak.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos már a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz feltételeit, és az azonosításhoz szükséges iratokat még a első kifizetés előtt feltölti.