Problemas comuns na solverde casinos: KYC, levantamentos e login

Se compara a solverde casinos com o casino que usava antes e o ecrã mostra um aviso de verificação de identidade, a causa mais comum é um documento rejeitado ou um dado que não coincide com o registo. O mesmo acontece quando o levantamento fica pendente: muitas vezes é apenas a confirmação de que a verificação ainda não terminou.

Verificação de identidade (KYC) bloqueada ou documentos rejeitados

O jogador vê uma mensagem de que a conta está em análise ou de que o documento não foi aceite, e o processo não avança.

• Fotografia desfocada, com reflexos ou com os cantos cortados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou morada diferentes dos que estão no registo.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não aceita.

1. Tire uma nova fotografia do documento com boa luz e sem flash.
2. Confirme que os quatro cantos e todos os dados estão visíveis.
3. Verifique se o documento ainda está dentro do prazo.
4. Compare o nome escrito no documento com o do registo.
5. Corrija no perfil qualquer diferença de nome ou morada.
6. Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o seu nome.
7. Envie o comprovativo em formato PDF ou JPG, conforme o indicado.
8. Não envie a mesma imagem várias vezes; aguarde a análise.
9. Se a conta tiver dois titulares, envie documentos de ambos.
10. Certifique-se de que a conta está com o seu nome real e não com um apelido.
11. Depois de enviar, anote a data e o tipo de documento submetido.
12. Se a análise demorar mais do que o esperado, contacte o suporte com essa informação.

Contacte o suporte apenas se já tiver enviado documentos corrigidos e a conta continuar em análise sem qualquer atualização.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o saldo debitado, mas o estado do levantamento continua como pendente ou em processamento.

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Método de levantamento diferente do usado no depósito.
• Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
• Pedido feito para um IBAN ou carteira que não pertence ao titular.
• Vários pedidos seguidos que criam uma fila de análise.

1. Confirme no histórico se o levantamento aparece como pendente.
2. Verifique se a conta já está totalmente verificada.
3. Se não estiver, conclua a verificação antes de abrir novo pedido.
4. Use o mesmo método de pagamento que usou no depósito, sempre que possível.
5. Confirme que o IBAN ou a carteira estão em seu nome.
6. Veja se tem algum bónus ativo com requisitos por cumprir.
7. Se tiver, termine os requisitos ou cancele o bónus, se essa opção existir.
8. Não envie vários pedidos seguidos; aguarde a resposta ao primeiro.
9. Anote a referência do pedido e a data em que o fez.
10. Junte um comprovativo do método de pagamento, se for pedido.
11. Se usar a solverde casino app, confirme que o pedido ficou registado no histórico.
12. Evite abrir um segundo pedido enquanto o primeiro estiver em análise.
13. Contacte o suporte se o estado não mudar depois de ter corrigido todos os pontos.

Ao contactar o suporte da solverde casinos, indique a referência do pedido e anexe o comprovativo do método de pagamento. O solverde-casino.co.pt/ permite acompanhar o estado do levantamento na área de jogador.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o depósito ou o registo e o saldo de bónus ou as rodadas continuam a zero.

• Código promocional ausente ou mal escrito no momento do depósito.
• Depósito feito por um método excluído da promoção.
• Bónus já usado noutra conta ou com o mesmo documento.
• Promoção expirada antes de o depósito ser confirmado.
• Requisitos de aposta ainda não atingidos para libertar as rodadas.

1. Confirme na sua conta se o bónus está listado como ativo.
2. Verifique se o código promocional foi introduzido no campo correto.
3. Se não foi, não repita o depósito; contacte o suporte.
4. Confirme se o método de depósito usado é aceite na promoção.
5. Veja se as rodadas grátis exigem um depósito mínimo que não cumpriu.
6. Se o bónus for creditado em separado, procure um saldo de bónus.
7. Consulte o histórico de transações para ver se o bónus foi atribuído.
8. Se o bónus tiver etapas, confirme quais já concluiu.
9. Não crie uma segunda conta para tentar receber o bónus.
10. Anote a data do registo e do primeiro depósito.
11. Se o bónus não aparecer após o depósito confirmado, reúna esses dados.
12. Contacte o suporte com o código usado e a referência do depósito.

Contacte o suporte se o bónus não aparecer depois de ter confirmado o código e o método de depósito.

Não consegue entrar na conta ou a conta fica bloqueada após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou de conta bloqueada.

• Palavra-passe errada repetida várias vezes.
• Nome de utilizador ou e-mail com um erro de escrita.
• Conta bloqueada temporariamente por excesso de tentativas.
• Sessão aberta noutro dispositivo que impede o novo acesso.
• Conta suspensa por documentos em falta.

1. Confirme o e-mail e a palavra-passe com atenção às maiúsculas.
2. Se não tiver a certeza, use a opção de recuperação de palavra-passe.
3. Não faça mais tentativas depois do aviso de bloqueio.
4. Aguarde o período indicado antes de tentar novamente.
5. Feche a sessão noutros dispositivos, se tiver acesso a eles.
6. Limpe os dados do navegador do telemóvel ou do computador.
7. Tente entrar noutro navegador para descartar um problema local.
8. No telemóvel, use o navegador em vez de uma janela guardada.
9. Se a conta estiver suspensa, verifique se falta algum documento.
10. Envie o documento em falta pela área de verificação.
11. Não crie uma conta nova com outro e-mail; isso agrava o bloqueio.
12. Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
13. Contacte o suporte se o bloqueio continuar depois de aguardar o período indicado.

Contacte o suporte se a conta continuar bloqueada depois de ter aguardado o período indicado e de ter confirmado os dados de acesso.

Referência rápida

A tabela seguinte resume os problemas mais comuns e o primeiro ponto a confirmar em cada caso.

Na verificação de identidade, o primeiro ponto é quase sempre a qualidade da imagem; uma fotografia nítida evita rejeições repetidas. Num levantamento pendente, a causa mais frequente é a verificação por terminar, e não uma falha do método de pagamento. O bónus raramente falha por si: o código promocional e o método de depósito são os pontos que mais vezes explicam a ausência do crédito. No login, a mensagem de erro exata ajuda a distinguir uma palavra-passe errada de um bloqueio temporário. A solverde app não altera estas regras; o que muda é o local onde confirma o estado. A referência da solverde casino app é útil para acompanhar o histórico de pedidos e documentos. Guarde sempre a referência de cada pedido antes de contactar o suporte.

Antes de contactar o suporte, anote a referência do pedido e a mensagem de erro que aparece no ecrã; isso resolve a maior parte dos casos sem novas tentativas.