“O meu levantamento está pendente há horas” é o que muitos jogadores escrevem quando o pedido fica em processamento. A causa mais comum é a verificação de identidade ainda não concluída ou um método de pagamento que exige confirmação adicional.
Levantamento pendente: o que fazer enquanto o pedido está em processamento
O jogador vê o estado “pendente” na área de levantamentos e o saldo ainda não foi debitado. As causas prováveis são:
- Verificação de identidade (KYC) por concluir.
- Dados do método de pagamento diferentes dos da conta.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Pedido em análise manual pela equipa de segurança.
- Limite de levantamento diário ou semanal já atingido.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme se o KYC está completo na sua conta.
- Verifique se o método de pagamento usado no depósito é o mesmo do levantamento.
- Veja se tem algum bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Cumpra os requisitos de aposta do bónus antes de pedir o levantamento.
- Certifique-se de que o saldo de bónus está separado do saldo real.
- Não cancele o pedido sem antes falar com o suporte.
- Evite pedidos duplicados no mesmo dia.
- Confirme se o limite de levantamento foi atingido.
- Atualize os dados pessoais se algum estiver incompleto.
- Aguarde a análise manual sem submeter novo pedido.
- Contacte o suporte se o estado não mudar após a análise.
Contacte o suporte assim que tiver confirmado que todos os dados estão corretos e o pedido continuar pendente sem explicação.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:
- Depósito ainda em trânsito entre o banco e o casino.
- Referência de pagamento mal introduzida.
- Depósito feito com um método não aceite para bónus.
- Conta bancária diferente da registada no casino.
- Limite de depósito diário já atingido.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme o comprovativo do débito no seu banco.
- Verifique se o depósito foi feito para a referência correta.
- Certifique-se de que usou um método aceite pelo casino.
- Aguarde a compensação entre instituições financeiras.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver creditado.
- Confirme se o depósito foi feito na sua conta de jogador e não na de outra pessoa.
- Se usou um bónus, confirme que o depósito cumpre as condições.
- Feche e reabra a sessão para atualizar o saldo.
- Verifique se o depósito não foi feito com um cartão de outra pessoa.
- No mostbets-casino.com.pt, confirme na área de depósitos se o método escolhido está disponível para a sua conta.
- Guarde o comprovativo e o identificador da transação.
- Contacte o suporte se o saldo não atualizar após a compensação.
Contacte o suporte assim que tiver o comprovativo e o identificador da transação em mãos.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê uma mensagem de recusa ao tentar depositar ou levantar, indicando que o limite foi excedido. As causas prováveis são:
- Limite de depósito diário, semanal ou mensal atingido.
- Limite de levantamento por operação excedido.
- Nível de verificação da conta abaixo do exigido.
- Limite definido pelo próprio jogador nas definições de jogo responsável.
- Método de pagamento com limite próprio mais baixo.
Para resolver, siga estes passos:
- Consulte os limites ativos na sua conta.
- Verifique se definiu algum limite de jogo responsável.
- Confirme o limite do método de pagamento escolhido.
- Divida o levantamento em vários pedidos se o limite por operação for baixo.
- Conclua a verificação de identidade para aceder a limites mais altos.
- Não crie contas duplicadas para contornar limites.
- Escolha um método de pagamento com limite adequado ao valor.
- Aguarde o reinício do período do limite (diário, semanal ou mensal).
- Não aumente os limites de jogo responsável de forma impulsiva.
- Confirme se o valor pretendido está dentro do saldo disponível para levantamento.
- Guarde a mensagem de recusa com o motivo indicado.
- Contacte o suporte se o limite ativo não corresponder ao que definiu.
Contacte o suporte assim que confirmar que o limite não foi definido por si e a recusa persistir.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê o bónus de boas-vindas ou as rodadas grátis ausentes após o depósito ou registo. As causas prováveis são:
- Bónus não ativado antes do depósito.
- Código promocional não introduzido no campo correto.
- Depósito abaixo do valor mínimo exigido para o bónus.
- Bónus já utilizado noutra conta.
- Rodadas grátis com data de ativação futura.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme se o bónus foi ativado antes do depósito.
- Verifique se introduziu o código promocional no campo certo.
- Confirme se o depósito cumpriu o valor mínimo do bónus.
- Veja se já usou este bónus numa conta anterior.
- Confirme se as rodadas grátis têm ativação automática ou manual.
- Verifique a secção de bónus ativos na sua conta.
- Não faça novo depósito enquanto o primeiro bónus não estiver resolvido.
- Confirme se o bónus é válido para o método de pagamento usado.
- Cumpra os requisitos de aposta antes de pedir novo bónus.
- Guarde o comprovativo do depósito e o código usado.
- Verifique se o bónus não expirou antes de ser creditado.
- Contacte o suporte se o bónus não aparecer após a confirmação de todos os passos.
Contacte o suporte assim que tiver confirmado que ativou o bónus e cumpriu todas as condições.
Antes de qualquer depósito, confirme na sua conta se existe um bónus ativo e se os dados de identidade estão completos. Este hábito evita a maioria dos atrasos e recusas.