Du skrev passordet med Caps Lock på, og neste gang du prøvde å logge inn fikk du beskjed om at kontoen var midlertidig låst. Det skyldes oftest at for mange feilforsøk er registrert, og systemet beskyttet kontoen din automatisk. Her får du konkrete steg for å komme videre.
Låst konto eller mislykket innlogging
Skjermen viser en melding om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst, og du kommer ikke videre til spillsiden. Problemet oppstår oftest fordi systemet har sperret kontoen etter flere feil passord på rad.
- Feil passord er tastet flere ganger, ofte på grunn av Caps Lock eller et gammelt passord.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller annen e-post enn den du registrerte.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er midlertidig sperret fordi den er under manuell gjennomgang.
- Du prøver å logge inn på en enhet eller nettleser som blokkerer informasjonskapsler.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er norsk, slik at spesialtegn blir riktige.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk den e-postadressen du opprettet kontoen med, og pass på at den er skrevet uten mellomrom.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du ikke husker det.
- Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord, og logg inn på nytt.
- Vent litt og prøv igjen hvis meldingen sier at kontoen er midlertidig låst.
- Slå av eventuell VPN eller blokkering av informasjonskapsler, og last siden på nytt.
- Logg inn på maria casino mobile via telefonens nettleser hvis du ikke får det til på datamaskinen.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. Det skjer oftest fordi dokumentet er uklart, utløpt eller ikke samsvarer med navnet på kontoen.
- Bildet er tatt med blits eller skrå vinkel, slik at tekst og bilde blir uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og fødselsdato.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Filen er i et format som ikke støttes, eller den er for stor til å lastes opp.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp og lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identifikasjon eller adressebekreftelse.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
- Logg inn på maria casino casino for å se om statusen er oppdatert, og last opp på nytt bare hvis du får beskjed om det.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller free spins er ikke synlig i saldoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert, eller at et vilkår ikke var oppfylt da du satte inn.
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig verifisert.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt.
- Åpne kontoutskriften på spillsiden og se om innskuddet er registrert med bonus eller uten.
- Sjekk om det finnes en kampanjekode i velkomsttilbudet, og oppgi den i så fall på nytt.
- Se etter en egen side for aktive bonuser, og trykk på knappen for å aktivere tilbudet.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at kontoen var verifisert.
- Les vilkårene for bonusen og se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
- Kontroller at du ikke allerede har hatt en velkomstbonus på samme konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
- Hvis du spiller på telefon, åpne maria-casinos.co.no i telefonens nettleser og sjekk bonusfanen på nytt.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og aktivert tilbudet på nytt, og legg ved skjermbildet av innskuddet.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Det skyldes oftest at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen eller for den valgte metoden.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Kontoen har en grense for hvor mye som kan settes inn over en periode.
- Uttaket er forsøkt gjort før bonusvilkår er oppfylt.
- Del opp innskuddet eller uttaket i mindre beløp og prøv igjen.
- Bruk en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Sjekk kontoutskriften for å se om et tidligere uttak allerede er under behandling.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.
- Se etter en egen side for grenser på kontoen, og juster beløpet deretter.
- Fjern eventuelle beløp som er satt av til et aktivt spill eller en turnering.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at kontoen er verifisert.
- Logg inn på maria casino norway via nettleseren for å se om grensen er knyttet til kontoinnstillingene dine.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Låst konto | For mange feil passord | Sjekk Caps Lock og skriv passordet manuelt |
| KYC avvist | Uklart eller utløpt dokument | Ta nytt bilde av hele dokumentet i godt lys |
| Manglende bonus | Bonusen ble ikke aktivert | Se i bonusoversikten om tilbudet er aktivt |
| Innskudd avvist | Beløpet over grensen | Del beløpet opp og prøv igjen |
| Uttak avvist | Metoden støtter ikke beløpet | Velg en annen uttaksmetode |
Mange problemer løses ved å bruke samme e-post og samme navn som ved registrering. Pass på at Caps Lock er av når du taster passord, og at dokumentene er gyldige og tydelige. Sjekk bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at du vet om innskuddet kvalifiserer. Ved uttak bør du velge en metode som støtter beløpet du ber om. Hvis du spiller på telefon, bruk telefonens nettleser og hold den oppdatert. Ta skjermbilde av meldinger du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Hold passord, dokumenter og kontoopplysninger oppdatert og samsvarende, så unngår du de fleste låste kontoer, avviste KYC-saker og manglende bonuser.