Gamdom innlogging, innskudd og bonus – løsninger på vanlige problemer

Etter flere mislykkede innloggingsforsøk viser Gamdom en låst konto, og årsaken er oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Kontoen er låst eller innloggingen feiler

Når du prøver å logge inn, får du en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og du kommer ikke videre til spillsiden.

• Passordet inneholder skrivefeil, store og små bokstaver eller spesialtegn som er vanskelige å taste riktig.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid, og kontoen er automatisk sperret.
• E-postadressen eller brukernavnet stemmer ikke med det du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe ved innloggingen virker uvanlig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
3. Sjekk søppelpost og spam-mappe hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
4. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er sperret etter flere forsøk.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Sørg for at mobilen eller datamaskinen er koblet til et stabilt nett.
8. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
9. Noter deg eventuell feilmelding og tidspunktet for forsøket.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene, og oppgi e-postadressen kontoen er registrert med.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Innskuddet er trukket, men vises ikke i saldoen

Banken har trukket beløpet, men saldoen på https://gamdoms.co.no/ viser fortsatt det gamle beløpet, og ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles eller at den ble sendt til feil konto.

• Betalingen er fortsatt under behandling og har ikke nådd spillkontoen.
• Innskuddet ble sendt til en annen mottaker enn den som er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet ble sendt fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og spillesystemet.

1. Vent litt og last inn saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i spillkontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
4. Kontroller at du brukte samme valuta i banken som i spillkontoen.
5. Se etter skrivefeil i mottakerinformasjonen hvis du overførte manuelt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen i spillkontoen.
9. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
10. Send all informasjonen til support slik at de kan spore betalingen.
11. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support når du har ventet tilstrekkelig og innskuddet fortsatt ikke er synlig, eller hvis du mistenker at betalingen gikk til feil mottaker.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har oppfylt vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen, og oftest er årsaken at en code ikke ble brukt eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du glemte å skrive inn en gamdom bonus code i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen er knyttet til et spesifikt innskudd og ble ikke aktivert fordi innskuddet kom etter at kampanjen var over.
• Du har skrevet en ugyldig gamdom promo code, for eksempel med feil tegn eller mellomrom.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
2. Sjekk om du skrev inn en gamdom code i kampanjefeltet før du bekreftet innskuddet.
3. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for velkomsttilbudet.
4. Les gjennom bonusvilkårene for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
5. Se etter om bonusen krever at du aktiverer den manuelt i bonusoversikten.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
8. Noter hvilken kampanje eller code du brukte, og når du registrerte den.
9. Send skjermbildene og opplysningene til support.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før support har svart, slik at du ikke mister flere kvalifiserende innskudd.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet på oppdatering.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke eller du får beskjed om at dokumentene er avvist, og ofte skyldes det dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider som viser navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i et format som ikke støttes.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
5. Bruk dokumenter som ikke er utløpt.
6. Last opp dokumentene i riktig rekkefølge og i et vanlig bildeformat.
7. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Vent på svar før du laster opp flere ganger, siden flere innsendinger kan forsinke behandlingen.
9. Sjekk e-posten for meldinger om avvisning og hva som må rettes.
10. Ta skjermbilde av statusen og av eventuell avvisningsmelding.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke oppdateres.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innlogging er den vanligste feilen at autofyll bruker et gammelt passord, så skriv det alltid manuelt. Ved innskudd er det viktig å sjekke at mottakeren stemmer med spillkontoen, og at betalingsmåten er godkjent. Bonusproblemer oppstår oftest fordi en gamdom promo code skrives inn etter at innskuddet er bekreftet, så feltet må fylles ut først. For KYC er det avgjørende at bildene er skarpe og viser hele dokumentet, og at navnet samsvarer med kontoen. Hvis du har prøvd de første stegene uten resultat, ta skjermbilde og kontakt support med referansenummer. Da unngår du å gjenta samme feil og support kan spore saken raskere.

Hold alltid navn, e-post og betalingsmåte oppdatert og i samsvar med dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene.