Je ziet een rood foutbericht bij het inloggen of je saldo blijft achter na een storting. Meestal komt dat door een kleine mismatch tussen wat je invoert en wat het systeem verwacht. Lees hieronder wat je kunt doen.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na een paar mislukte pogingen of door een verkeerde invoer.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of Caps Lock staat aan.
- Je e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook hebt gebruikt.
- Je account is handmatig vergrendeld na te veel pogingen.
- Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- Controleer of Caps Lock uit staat en typ je wachtwoord langzaam opnieuw.
- Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt, zonder spaties ervoor of erna.
- Probeer in een privévenster van je browser om automatisch invullen uit te sluiten.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browserinstellingen.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht kort nadat je te veel pogingen hebt gedaan; de blokkade kan vanzelf aflopen.
- Herstart je telefoon of computer en probeer het opnieuw via de mobiele browser.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account vergrendeld blijft.
Storting van bank af maar niet op casinotegoed
Je bank app laat een afschrijving zien, maar je saldo in het casino is niet verhoogd. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan met de verwijzing.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde rekening gebruikt.
- De transactie is geweigerd door je bank vanwege een limiet.
- Je storting is handmatig tegengehouden voor een controle.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Wacht even en ververs de pagina van je casinotegoed.
- Controleer of de afschrijving bij je bank de status ‘in behandeling’ heeft.
- Kijk of je het bedrag precies hebt overgemaakt zoals aangegeven.
- Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Open https://bwins.eu.com/ in je mobiele browser en log in om je transactiegeschiedenis te bekijken.
- Zoek de storting op in je transactieoverzicht en controleer de status.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving is gelukt maar de status onduidelijk blijft.
- Stuur de klantenservice de schermafbeelding en het transactienummer als het bedrag na een redelijke tijd nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je casinotegoed na een dag nog niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je een grens hebt bereikt die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
- Je hebt een persoonlijke limiet ingesteld die nu actief is.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Het bedrag past niet bij de minimale of maximale transactiegrootte van de methode.
- Bekijk je transactiegeschiedenis om te zien welke limiet je hebt bereikt.
- Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
- Probeer een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
- Als je een persoonlijke limiet hebt ingesteld, wacht dan tot de periode voorbij is.
- Neem geen omweg via een andere rekening; dat kan je account vertragen.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een ontbrekend document kan een beperking veroorzaken.
- Vraag de klantenservice welke limiet precies van toepassing is.
- Vraag of de limiet tijdelijk is en wanneer deze afloopt.
- Noteer de foutmelding en het bedrag dat je wilde storten of opnemen.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Opname blijft lang in behandeling
Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en je vraagt je af waarom het geld nog niet is bijgeschreven. Vaak moet een opname eerst worden gecontroleerd voordat deze wordt uitbetaald.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname wacht op een handmatige controle.
- Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de voorwaarde voldoen.
- Je bank verwerkt de betaling later dan je gewend bent.
- Er is een verschil tussen je opnamebedrag en je beschikbare saldo.
- Controleer je accountstatus en of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of je een bonus hebt geactiveerd die nog niet is afgerond.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voordat je opnieuw opneemt.
- Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
- Vraag je bank of er een betaling onderweg is.
- Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgehandeld.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur de schermafbeelding mee zodat ze je verzoek snel kunnen vinden.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een paar dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat je iets hebt gehoord.
Zorg dat je accountgegevens en identiteitsbewijs altijd compleet en actueel zijn; dat voorkomt de meeste vertragingen bij storten en opnemen.