Du står foran en skjerm som viser et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Kong Casino har ikke økt. Dette skyldes vanligvis en forsinkelse i betalingssystemet eller feil i betalingsopplysningene.
Innskudd er trukket, men ikke på kontoen din
Du ser at pengene forlot bankkontoen, men kasinobalansen viser samme beløp som før.
- Feil betalingsmetode eller kortnummer
- Midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Manglende bekreftelse fra banken din
- Minimumsbeløp for innskudd er ikke nådd
- Sjekk om betalingsmetoden aksepteres på Kong Casino ved å gå til innskuddssiden.
- Logg inn på din Kong Casino-konto og se etter innskuddshistorikken under kontoinformasjon.
- Oppdater nettleseren og sjekk saldoen på nytt etter fem minutter.
- Bekreft at betalingsmetoden har ledig saldo eller dekning.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Se etter en bekreftelses-e-post fra Kong Casino om innskuddet.
- Sjekk om betalingsmetoden har daglige eller ukentlige begrensninger.
- Vent opptil en time før du prøver igjen.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å sjekke saldoen.
- Kontakt banken din for å se om transaksjonen er godkjent.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Hvis beløpet fremdeles ikke vises, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke vises etter en time, og ha med kvitteringen fra banken.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du ser at bonusen eller gratisspillene ikke dukker opp på kontoen din selv etter at du har gjort et innskudd.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke oppfylt
- Bonuskampanjen er utløpt
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Innskuddsmetoden kvalifiserer ikke for bonusen
- Sjekk om du brukte en bonuskode under innskuddet på Kong Casino.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumskravet for bonusen.
- Logg inn på kontoen din og se under «Bonuser» eller «Tilbud».
- Vent i opptil 30 minutter etter innskuddet før du sjekker igjen.
- Sjekk om bonusen krever et spesifikt spill for å aktiveres.
- Se etter en e-post eller melding med bonusbetingelsene.
- Slett nettleserens buffer og logg inn på nytt.
- Bekreft at du ikke allerede har mottatt denne typen bonus.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med korrekt bonuskode hvis du har mistet den første.
- Sjekk om gratisspillene er tilgjengelige i et bestemt spill.
- Kontakt kundestøtte for å be om en manuell kreditering.
- Ha med innskuddsdato, beløp og eventuell bonuskode.
- Følg eventuelle instruksjoner fra kundestøtte for å få bonusen aktivert.
Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen en time, og oppgi detaljene fra innskuddet.
Uttak henger lenger enn forventet
Du ser at uttaksstatusen viser «Behandles» eller «Venter», men pengene har ikke kommet etter flere dager.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført
- Uttaket overstiger maksgrensen for betalingsmetoden
- Manglende dokumentasjon for identitet eller adresse
- Teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Uttaket er under manuell gjennomgang
- Logg inn på din Kong Casino-konto og sjekk uttaksstatusen.
- Bekreft at du har fullført verifiseringen med gyldig legitimasjon.
- Sjekk om uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden du valgte.
- Oppgi eventuelle manglende dokumenter som forespurt av kundestøtte.
- Vent opptil 48 timer før du kontakter kundestøtte.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra kongkasino-no.com om uttaket.
- Se om uttaket er delt i mindre deler på grunn av grenser.
- Slett nettleserens buffer og logg inn på nytt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første er treg.
- Bekreft at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen.
- Kontakt kundestøtte med uttaks-ID og spørsmål om status.
- Følg eventuelle instruksjoner for å fremskynde behandlingen.
- Hvis uttaket avvises, sjekk årsaken og prøv på nytt med korrigering.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt henger etter 72 timer, og ha med uttaksreferansen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av begrensninger
Du ser en melding om at transaksjonen ble avvist på grunn av «grenser» eller «begrensninger».
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrense per transaksjon er overskredet
- Spillerens kontogrenser er satt for lavt
- Betalingsmetoden har interne begrensninger
- Kontoen er under verifisering og har midlertidige sperrer
- Logg inn og sjekk dine innskudds- og uttaksgrenser under «Kontoinnstillinger».
- Se om du har satt en personlig grense som hindrer transaksjonen.
- Prøv å gjøre et mindre innskudd eller uttak i stedet.
- Bruk en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Sjekk om grensen nullstilles ved midnatt eller ukentlig.
- Bekreft at kontoen din er fullt verifisert med legitimasjon.
- Kontakt kundestøtte for å øke grensen midlertidig.
- Vent til neste dag prøv på nytt hvis det er en daglig grense.
- Fjern eventuelle spillerbegrensninger du har aktivert.
- Se etter varsler om grenser i e-post eller på dashbordet.
- Prøv å logge ut og inn for å oppdatere innstillingene.
- Sjekk om betalingsmetoden har et minimumsbeløp som ikke er oppfylt.
- Hvis problemet vedvarer, be kundestøtte om å justere grensene.
Kontakt kundestøtte hvis du trenger hjelp til å endre grenser eller forstå begrensningene.
Et praktisk tips: Fullfør alltid verifiseringen av kontoen din med gyldig legitimasjon før du gjør det første innskuddet, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.