Sono le sette del mattino e, mentre aspetti il treno, apri il conto per una partita veloce: la schermata di accesso ti rimanda al modulo di login senza dirti perché. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da una password digitata male più volte o da una sessione rimasta aperta sul telefono.
Bonus di benvenuto e giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione il saldo dei bonus resta a zero e i giri gratuiti non compaiono tra le promozioni attive.
- Il bonus richiede un primo deposito che non è ancora stato registrato sul conto.
- Il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto durante la registrazione.
- L’account non è ancora verificato, quindi la promozione resta sospesa.
- Un bonus già attivo impedisce l’attivazione di un secondo pacchetto.
- La promozione scelta non è compatibile con il gioco su cui vuoi usarla, per esempio con Lottomatica bingo invece delle scommesse.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla quali offerte risultano attive sul tuo profilo.
- Verifica nello storico dei movimenti se il primo deposito è stato registrato correttamente.
- Se il deposito manca, ripetilo dallo stesso conto di pagamento che hai indicato in fase di registrazione.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo dedicato e non in quello delle note.
- Completa la verifica del profilo, che spesso sblocca i bonus rimasti in attesa.
- Chiudi tutte le sessioni aperte e accedi di nuovo prima di richiedere l’assegnazione.
- Attendi qualche minuto: l’accredito può richiedere un breve passaggio tecnico dopo il deposito.
- Se hai già un bonus in corso, completalo prima di tentare di attivarne un altro.
- Usa i giri gratuiti solo sul gioco per cui sono previsti, così non restano fermi.
- Non prelevare il deposito prima di aver ricevuto il bonus, perché questo può annullare l’offerta.
- Se hai scelto una promozione di scommesse, apri la sezione scommesse e controlla che il pacchetto compaia lì.
- Per i giri del bingo, verifica che siano collegati alla stanza giusta e non a un tavolo diverso.
- Disattiva eventuali blocchi del browser che impediscono il caricamento della pagina promozioni.
- Prova ad accedere dal browser del telefono se la versione desktop non mostra il bonus.
- Fotografa la schermata con il saldo dei bonus e l’orario del deposito, se serve come prova.
- Invia una richiesta all’assistenza allegando la ricevuta del deposito e il codice usato.
- Contatta il supporto se dopo tutte queste verifiche il bonus non compare ancora.
Rivolgiti all’assistenza quando il deposito risulta registrato e il profilo è verificato, ma l’offerta continua a mancare.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Lo stato del prelievo resta su in attesa di elaborazione e il saldo disponibile non si aggiorna.
- La verifica dell’identità non è completata e il pagamento resta fermo.
- Il metodo di prelievo scelto è diverso da quello usato per depositare.
- I dati del conto di pagamento non coincidono con quelli del profilo.
- Le condizioni del bonus attivo richiedono ancora puntate prima di liberare la somma.
- Il conto ha un controllo di sicurezza aperto per un accesso insolito.
- Apri lo storico delle transazioni e controlla lo stato esatto della richiesta di prelievo.
- Verifica che il profilo sia completamente verificato, con documenti approvati.
- Controlla che il metodo di pagamento del prelievo sia lo stesso usato per i depositi.
- Rileggi le condizioni del bonus attivo e accertati di aver raggiunto i requisiti di puntata.
- Se il bonus è ancora in corso, completa le puntate richieste prima di insistere con il prelievo.
- Assicurati che sul conto di pagamento ci sia spazio per ricevere la somma.
- Controlla che i dati anagrafici del conto di pagamento coincidano con quelli del profilo.
- Evita di inviare più richieste di prelievo: una sola è sufficiente e le altre rallentano la lavorazione.
- Non annullare la richiesta per rifarla subito: la nuova richiesta riparte da zero nella coda.
- Controlla la posta elettronica e la cartella spam per eventuali richieste di chiarimento.
- Se hai cambiato telefono o rete, segnala la cosa all’assistenza, perché può aver attivato un controllo.
- Raccogli la schermata dello stato del prelievo e la conferma dei depositi precedenti.
- Se il prelievo dipende da una vincita al bingo, verifica che la stanza sia chiusa e il risultato registrato.
- Se hai vinto su Lottomatica scommesse, controlla che le quote siano state confermate e non siano in attesa.
- Invia una sola richiesta al supporto con tutti gli allegati, senza duplicarla in chat e via email.
- Contatta il supporto se lo stato resta fermo e nessun messaggio spiega il motivo dell’attesa.
Scrivi al supporto quando hai completato tutti i controlli e il prelievo resta in sospeso senza alcuna comunicazione.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e la pagina ti riporta al modulo di accesso, oppure compare un avviso di conto temporaneamente bloccato.
- La password è stata digitata più volte in modo errato e il sistema ha bloccato l’accesso per sicurezza.
- Il nome utente usato non corrisponde a quello registrato, ad esempio un’email diversa.
- La sessione resta aperta su un altro dispositivo e impedisce il nuovo accesso.
- La tastiera del telefono aggiunge spazi o corregge automaticamente la password.
- Un controllo di sicurezza è scattato dopo un accesso da una rete nuova.
- Ferma i tentativi e aspetta qualche minuto prima di riprovare, così il blocco temporaneo si allenta.
- Controlla di scrivere il nome utente esattamente come in fase di registrazione.
- Digita la password a mano, senza copiarla e senza spazi iniziali o finali.
- Disattiva la correzione automatica della tastiera mentre inserisci la password.
- Chiudi le sessioni aperte sugli altri dispositivi prima di accedere di nuovo.
- Apri lottomatica-it.com dal browser del telefono e prova il login da lì, se il computer non funziona.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero collegata alla tua email.
- Controlla la casella di posta, compresa la cartella spam, per il messaggio di reimpostazione.
- Scegli una nuova password diversa dalle precedenti e non usata su altri siti.
- Se il blocco è scattato dopo un viaggio o un cambio di rete, attendi e riprova dalla rete abituale.
- Disattiva la VPN: alcuni controlli di sicurezza bloccano gli accessi da indirizzi sconosciuti.
- Se usi il riconoscimento biometrico, disattivalo e accedi con la password classica.
- Aggiorna la pagina del browser e svuota la cache se il modulo continua a rimandarti indietro.
- Prova un browser diverso per escludere un problema legato ai cookie.
- Annota l’orario e il messaggio esatto che compare sullo schermo.
- Contatta il supporto se il conto resta bloccato nonostante la password corretta e nessun avviso spiega il motivo.
Scrivi all’assistenza quando il blocco dura più a lungo del previsto e il recupero password non produce risultati.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La verifica resta in attesa e i documenti caricati vengono respinti con un messaggio generico.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o mostra un lato mancante.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento, ad esempio un indirizzo diverso.
- Il selfie non è nitido o il volto è coperto da occhiali e cappello.
- Il formato del file caricato non è accettato dal sistema.
- Riapri la sezione della verifica e controlla quali documenti risultano ancora mancanti.
- Scatta le foto con buona luce, senza flash e con il documento appoggiato su un piano.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Fotografa entrambi i lati della carta, se il documento ne prevede due.
- Carica solo documenti validi e non scaduti, controllando la data di scadenza.
- Per il selfie, togli occhiali da sole, cappello e copricapo non religiosi.
- Verifica che nome, cognome e indirizzo del profilo siano identici a quelli del documento.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna prima i dati del profilo e poi ricarica il documento.
- Salva le immagini in un formato comune e controlla che il file non sia troppo pesante.
- Carica un documento alla volta, aspettando la conferma prima di passare al successivo.
- Non inviare gli stessi documenti più volte: le copie duplicate rallentano la revisione.
- Se il documento è in una lingua diversa, allega una traduzione se il servizio la richiede.
- Conserva le copie dei file caricati con la data di invio.
- Se il rifiuto riguarda un dato specifico, correggi solo quel dato e ricarica il documento.
- Controlla che il conto di pagamento sia intestato alla stessa persona del documento.
- Attendi la risposta prima di aprire una seconda segnalazione per lo stesso documento.
- Contatta il supporto se dopo un nuovo invio corretto la verifica resta ferma senza spiegazioni.
Rivolgiti all’assistenza quando i documenti sono nitidi e aggiornati, ma la verifica non cambia stato.
Prima di ogni sessione, tieni nome utente, password e dati del profilo allineati tra loro: è l’abitudine che evita la maggior parte di questi blocchi.