“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is wat veel spelers zien na een mislukte overboeking. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat een gegeven niet klopt. “Mijn identiteitsbewijs wordt steeds afgekeurd” verschijnt vaak wanneer een foto onscherp is of een rand van het document ontbreekt.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je account nog niet is geverifieerd en dat een eerder upload document opnieuw wordt gevraagd. De oorzaak zit bijna altijd in de kwaliteit of geldigheid van wat je aanlevert.
- De foto is wazig, donker of gemaakt met flits tegen het document.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont geen volledige gegevens.
- Neem het document op een vlakke ondergrond bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
- Fotografeer beide zijden als er informatie op de achterkant staat.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload het document opnieuw in het verificatiescherm van je account.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je iets anders instuurt.
- Stuur nooit meerdere versies van hetzelfde document door elkaar.
- Gebruik voor een adresbewijs een recent stuk met je volledige naam en adres.
- Zorg dat de afbeelding niet is bewerkt of bijgesneden.
- Bij nl-onecasino.com.nl geldt dat één scherpe, volledige opname sneller wordt goedgekeurd dan meerdere losse foto’s.
- Neem contact op met de support als je na een tweede poging nog steeds een afwijzing ziet zonder uitleg.
Klop aan bij de support zodra een document twee keer is afgekeurd terwijl je zeker weet dat het geldig en leesbaar is.
Storting van de rekening af maar niet op het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat een verwijzing ontbreekt.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een andere methode gebruikt dan waarop je wachtte.
- De storting is gestart maar niet voltooid in het betaalscherm.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.
- Een storing bij de betaalprovider vertraagt de melding.
- Vernieuw je saldo in het account voordat je iets opnieuw doet.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving echt is voltooid.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Start geen tweede storting zolang de eerste nog openstaat.
- Rond je verificatie af als die nog niet klaar is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Wacht tot de transactie in je overzicht een eindstatus heeft.
- Verdwijnt de storting niet, meld je dan via het supportkanaal in je account.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
- Neem contact op met de support wanneer de afschrijving is voltooid maar de storting na een redelijke wachttijd nog openstaat.
Blijft de status openstaan terwijl je bank de afschrijving al toont, dan is de supportafdeling de juiste plek om het bedrag te laten terugvinden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie wordt niet uitgevoerd. Meestal overschrijdt het bedrag een grens die aan je account hangt.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- De limiet is eerder door jou zelf verlaagd en geldt nog.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Het opnamebedrag is hoger dan je speelsaldo toestaat.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
- Verlaag het bedrag tot onder de geldende grens.
- Splits een grotere storting niet op om een limiet te omzeilen.
- Controleer of een eerdere verlaging nog actief is.
- Kijk of de betaalmethode een eigen maximum heeft.
- Kies een andere methode als die van jou het bedrag niet toestaat.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Een verhoging van een limiet gaat bij One Casino nooit direct in.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de support als het bedrag duidelijk onder je limiet ligt en toch wordt geweigerd.
Vraag de support om uitleg wanneer je zeker weet dat je bedrag binnen elke gestelde grens valt en de weigering blijft terugkomen.
Opname die langer op pending staat dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand in je transactieoverzicht en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Vaak moet de opname eerst worden beoordeeld voordat hij wordt uitbetaald.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een controle van je speelgedrag.
- Een bonusvoorwaarde houdt het bedrag nog vast.
- Je hebt je opname zelf geannuleerd en opnieuw aangevraagd.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
- Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
- Speel een bonusvoorwaarde eerst volledig uit als dat nodig is.
- Annuleer een openstaande opname niet zomaar.
- Zorg dat de uitbetaalmethode op jouw eigen naam staat.
- Controleer of je saldo na de aanvraag klopt.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Dien niet meerdere opnameverzoeken naast elkaar in.
- Houd je accountgegevens gelijk aan die op je betaalmethode.
- Neem contact op met de support als de opname openstaat terwijl je verificatie is goedgekeurd en er geen bonus meer loopt.
De support kan de oorzaak vinden wanneer je verificatie rond is, er geen bonus meer openstaat en de opname toch blijft hangen.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt; dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.